Welchen Herausforderungen und Probleme werden mit HECK Track&Trace aktiv entgegen gewirkt?
Die aktuellen Herausforderungen der Baubranche sind uns als Zulieferer bestens bekannt, insbesondere das Thema Personal. Die Baustellenplanungen werden zusehends komplizierter, die Projekte logistisch herausfordernder. Wir bieten dem ausführenden Unternehmer, aber auch dem Handel, mit dem Track&Trace-Service jederzeit - also 24/7 - unabhängig von unseren Servicezeiten, Auskunft zum Status seiner Warenlieferung und errechnen den voraussichtlichen Anlieferzeitpunkt. Das ermöglicht unseren Kunden ein verbessertes Zeitmanagement am Lieferort, die Arbeitskräfte können effizient eingeplant werden und vergebliche Anfahrten von unbesetzten Baustellen werden reduziert.
"Durch die gezielte Vorausplanung werden Standzeiten an Baustellen minimiert."
Welche Schwierigkeiten sind im Laufe der Entwicklung & Implementierung von HECK Track&Trace aufgetreten und wie wurden diese bewältigt?
Die größte Herausforderung für uns war die Anbindung der Speditionen an unser System. Uns erwarteten viele unterschiedliche technische wie auch digitale Ausgangssituationen bei unseren Partnern. In zahlreichen Gesprächen konnten wir zusammen mit TRANSPOREON nahezu alle Speditionen über Ihre vorhandenen Telematik-Systeme implementieren. Andere versorgten wir kurzum selbst mit mobilen Tracking-Geräten, um unseren Kunden am Ende den bestmöglichen Tracking-Umfang bieten zu können. Es fand sich also immer irgendwo eine Lösung :)
Große Themen – nicht nur bei HECK sondern in der gesamten Baubranche – sind derzeit Umweltschutz, und Nachhaltigkeit. Auf welche Weise fördert HECK Track&Trace die Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit im Bau-Sektor?
Durch die Track&Trace-Sendungsverfolgung und den Benachrichtigungs-Service per SMS oder Mail erhalten unsere Kunden einen Wissensvorsprung, den Sie ihrerseits positiv nutzen können. Durch die gezielte Vorausplanung werden Standzeiten an Baustellen minimiert. Parallel werden vergebliche LKW-Anfahrten oder -Umleitungen aufgrund nicht-besetzter Baustellen reduziert und somit unser CO2 Fußabdruck verringert. Durch das Angebot des digitalen Ablieferbeleges wird zudem Papier eingespart, was ebenfalls einen positiven Beitrag für unsere Umwelt bedeutet.
Zu Beginn eines solchen Projekts stellt man sich oft die Frage "Nutzt das dann auch jemand?". Findet HECK Track&Trace also die erhoffte Anerkennung im Bestell- & Lieferprozess?
Mit der Einführung eines Liefer-Tracking-Systems nahmen wir in der Branche der WDVS-Zulieferbetriebe zunächst eine Pionierrolle ein. Viele unserer Kunden erkannten aber von Beginn an den Mehrwert des Systems und honorieren unsere Arbeit mit einer hohen messbaren Nutzungsquote.
"Besonders schätzen die Kunden die Zeitersparnis durch die schnelle Auskunft, ohne viele Telefonate führen zu müssen"
HECK Track&Trace – die Sendungsverfolgung von HECK Wall Systems ist ein Service, den unsere Kunden jederzeit nutzen können. Was genau müssen die Kunden tun, um von den Vorteilen dieser Serviceleistung zu profitieren?
Die Registrierung ist ganz easy & schnell möglich – Der Kunde kann einfach den QR-Quote auf unserem Flyer scannen oder direkt über unsere Homepage das Anmeldeformular ausfüllen, absenden und kann dann künftig alle seine Sendungen verfolgen. Wir bieten den Tracking-Service natürlich auch individuell für einzelne Baustellen-Lieferungen an, indem uns der Kunde einfach bei seiner Bestellung die gewünschte Kontakt-Mobilnummer angibt. Und das Beste daran: dieser Service ist für HECK-Kunden komplett kostenlos!
Da man selbst oft geneigt ist, das eigene Projekt durch die "Mein-Baby-Brille" zu betrachten, bleibt uns noch zu erörtern: Wie zufrieden sind unsere Kunden mit dem HECK Track&Trace System?
Spannende Frage! Um diese Frage zu beantworten führten wir im Juni diesen Jahres erstmalig eine Kundenzufriedenheitsumfrage unter den Track&Trace-Nutzern durch. Das Ergebnis: knapp 90% unserer befragten Kunden sind absolut begeistert! Besonders schätzen die Kunden die Zeitersparnis durch die schnelle Auskunft, ohne viele Telefonate führen zu müssen, sowie generell den Wissensvorsprung zur voraussichtlichen Anlieferung oder eventuellen Verspätungen auf der Tour. Es freut uns riesig, dass der Mehrwert unseres HECK Track&Trace-Services nun auch von Kundenseite bestätigt wurde.
Am Ende und zusammenfassend können wir selbstsicher feststellen, dass HECK Track&Trace eine Bereicherung in unserem Portfolio darstellt. Könnt ihr einen kleinen Ausblick auf die Zukunft von HECK Track&Trace geben? Welche Neuerungen wird es geben und wie wird das System weiter optimiert?
Sicherlich könnte man sich jetzt "auf den Lorbeeren ausruhen" und das laufende System nicht ändern. Aber unser Ansporn ist jeden Tag besser zu werden und uns weiterzuentwickeln. Es werden weitere Speditionspartner eingebunden, das Angebot des digitalen Ablieferbeleges wird erweitert und zusammen mit unseren Spediteuren und TRANSPOREON wird stetig an einer noch präziseren Tracking-Auskunft gefeilt. Letztendlich streben wir eine 100% erfolgreiche Tracking-Quote aller Lieferungen an.
Martina – vielen Dank für die interessanten Einblicke und Insider-Infos. Wir sind mindestens genauso stolz auf dich und das Projekt HECK Track&Trace wie du selbst. Lasst uns gemeinsam an der Weiterentwicklung von HECK Track&Trace, der Implementierung weiterer nachhaltiger Innovationen und somit an einer besseren Welt von morgen arbeiten.